# Status do Serviço

Estado: preview
A página pública de status está em desenvolvimento. Até a disponibilização, consulte o time Movvia para informações sobre disponibilidade e incidentes.

## Contato em caso de incidente

Para reportar degradação ou indisponibilidade do serviço:

- Email: [comercial@movvia.com.br](mailto:comercial@movvia.com.br) — informe "INCIDENTE" no assunto.
- Parceiros com plano Partner ou Enterprise têm acesso a canal Slack Connect com suporte técnico dedicado.


## SLAs por plano

| Plano | SLA de disponibilidade |
|  --- | --- |
| Explorer | Sem garantia contratual |
| Partner | 99,9% |
| Enterprise | 99,95% com penalidade contratual |


Os SLAs se aplicam ao ambiente de produção. O ambiente de homologação não tem SLA garantido.